Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous vendons des licences logicielles et des services de déploiement (livrables numériques). Afin de préserver les intérêts des deux parties, les remboursements sont traités selon les règles suivantes.

I. Cas de remboursement

• Dans les 7 jours calendaires suivant la commande, à condition que la clé de licence ne soit pas encore activée et que le site ne soit pas encore en ligne ;
• En cas d'impossibilité de livraison de notre fait, ou d'utilisation anormale de la licence, et si nous n'avons pas pu corriger le problème ou proposer une solution alternative dans un délai de 5 jours ouvrés.

II. Cas de non-remboursement

• La clé de licence a été activée, ou le site correspondant est déjà en ligne et a généré des données métier réelles ;
• Les services humains déjà réalisés : développement sur mesure, migration de données, mise en œuvre du déploiement, etc. ;
• La suspension du compte résultant d'une violation des Conditions de service (par exemple : contournement de la licence, revente, usage illégal) ;
• Les demandes fondées uniquement sur des motifs subjectifs (par exemple « ne correspond pas aux attentes ») alors que les fonctionnalités du produit sont conformes à la description de la page.

III. Procédure de traitement

1. Soumettre le numéro de commande et le motif du remboursement via Contactez-nous ;
2. Nous vérifions l'état d'activation de la licence et les informations de la commande, et répondons dans un délai de 3 jours ouvrés ;
3. Après validation, le montant est remboursé via le canal de paiement d'origine ; le délai de réception dépend de l'établissement de paiement (généralement 1 à 7 jours ouvrés).

IV. Traitement des litiges

En cas de désaccord sur le résultat de l'examen, vous pouvez fournir les éléments pertinents pour demander un réexamen ; la conclusion du réexamen est définitive.

Pour toute question concernant cette page, veuillez nous contacter via Contactez-nous ou par e-mail à admin@geovantage.net.

Dernière mise à jour : 2026-10-15. Cette page peut être modifiée à tout moment dans l'administration, sous « Contenu → Pages ».